據(jù)工商總局網(wǎng)站消息，工商總局等27部門近日聯(lián)合發(fā)布指導(dǎo)意見提出，到2020年，通過開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，達(dá)到如下目標(biāo)：放心消費(fèi)示范單位覆蓋全國、經(jīng)營者誠信守法意識普遍提高、消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量明顯提升、消費(fèi)糾紛解決渠道進(jìn)一步暢通、消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)突出問題得到有效解決。

工商總局等27部門近日聯(lián)合發(fā)布《于開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動 營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見》。指導(dǎo)意見指出，近年來，各地大力開展形式多樣的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

指導(dǎo)意見同時(shí)指出，到2020年，通過開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，達(dá)到如下目標(biāo)：

——放心消費(fèi)示范單位覆蓋全國。各地區(qū)、各部門推動每年在消費(fèi)相對集中的行業(yè)培育發(fā)展放心消費(fèi)示范單位，逐漸覆蓋全國消費(fèi)較為集中的主要行業(yè)和領(lǐng)域、重點(diǎn)經(jīng)營場所。各省(自治區(qū)、直轄市)均建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)作機(jī)制，鼓勵各市、縣建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)作機(jī)制。

——經(jīng)營者誠信守法意識普遍提高。有效強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任，經(jīng)營者誠信守法意識普遍增強(qiáng)。經(jīng)營者認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)制度，主動維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，及時(shí)將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在經(jīng)營者。

——消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量明顯提升。產(chǎn)品質(zhì)量突出問題得到有效治理，生產(chǎn)領(lǐng)域消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定上升，產(chǎn)品質(zhì)量保障體系進(jìn)一步完善。服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效進(jìn)一步加快。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進(jìn)一步提升。

——消費(fèi)糾紛解決渠道進(jìn)一步暢通。構(gòu)建更加便捷的消費(fèi)者訴求表達(dá)、權(quán)益維護(hù)和矛盾化解渠道，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者訴求。消費(fèi)糾紛處理率、消費(fèi)糾紛處理成功率、消費(fèi)者對處理結(jié)果的滿意率逐年提高。

——消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)突出問題得到有效解決。消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善，消費(fèi)安全重大事件以及區(qū)域性系統(tǒng)性消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大幅降低。對社會普遍關(guān)切和消費(fèi)者反映集中的系統(tǒng)性、行業(yè)性消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象實(shí)現(xiàn)有效治理和規(guī)范，應(yīng)對處置群體性、突發(fā)性消費(fèi)事件能力不斷提升。