3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來，各行各業(yè)的維權(quán)呼聲也越來越高。燈飾照明行業(yè)也不乏消費(fèi)者的投訴案例，消費(fèi)者權(quán)益需要得到進(jìn)一步。與此同時(shí)，燈飾照明企業(yè)作為市場(chǎng)主體之一，其原創(chuàng)設(shè)計(jì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)也需要得到保護(hù)。

　　燈飾照明產(chǎn)品和服務(wù)要過硬

　　燈飾照明行業(yè)與人民生活息息相關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)一直受到關(guān)注。對(duì)于燈飾照明企業(yè)而言，信守承偌、誠信經(jīng)營。不應(yīng)該僅僅是口號(hào)，更應(yīng)該實(shí)在的落實(shí)到產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中去。

　　各行業(yè)、企業(yè)、品牌在各自的發(fā)展過程中都離不開過硬的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)。反過來消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的更高要求也不斷地推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新與行業(yè)前進(jìn)。所以3.15的意義在于這一文化幫助了燈飾照明企業(yè)作為產(chǎn)品供應(yīng)方的不斷自主提升與創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)也保護(hù)了消費(fèi)方的綜合權(quán)益。一旦社會(huì)有了要求，燈飾照明企業(yè)才會(huì)形成意識(shí)，最后與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)，市場(chǎng)才會(huì)良性發(fā)展。

　　正確處理消費(fèi)者的投訴

　　遇到投訴是很正常的一個(gè)現(xiàn)象，因?yàn)榉��?wù)本身只有更好沒有最好。燈飾照明企業(yè)要更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的對(duì)等性和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)處理。比如先安排專員了解實(shí)際情況，聽取對(duì)方需求，表明處理誠意。對(duì)于屬于企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，第一時(shí)間給出合理有效措施。同時(shí)，燈飾照明企業(yè)需要更好的培訓(xùn)和管理自己的經(jīng)銷商，提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)，將客戶的需求當(dāng)成進(jìn)步的動(dòng)力和方向。

　　保護(hù)企業(yè)的原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力

　　談到燈飾照明企業(yè)維權(quán)問題，這幾年主要是集中在模仿外觀設(shè)計(jì)進(jìn)行仿冒制造。作為一個(gè)以研發(fā)創(chuàng)新為主導(dǎo)發(fā)展的燈飾照明企業(yè)，遇到近年的“山寨“行為，確實(shí)令人倍感氣憤。一些企業(yè)大肆仿制，以次充好欺騙消費(fèi)者，也給市場(chǎng)消費(fèi)帶來極壞影響。因此燈飾照明企業(yè)自身的原創(chuàng)設(shè)計(jì)也需要得到深度保護(hù)。只有當(dāng)燈飾照明企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)之時(shí)，燈飾照明行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。