是不是品牌不是企業(yè)說了算，是由顧客說了算。品牌存在于顧客的認(rèn)知之中，離開了顧客，就無所謂品牌，頂多算個商標(biāo)。從顧客角度看家具品牌，有三個依次發(fā)生的根本問題：你是什么?有何不同?何以見得?

家具品牌第一問：你是什么?

品牌所歸屬的品類，極少超過5個字，通常只需要兩三個字。品類是顧客心中對產(chǎn)品和服務(wù)的具體分類，顧客的標(biāo)準(zhǔn)是理解品類的關(guān)鍵。顧客需要的是品類，反過來說，就是品類代表著顧客的真正需求。強(qiáng)大的品牌，就是品類的代表甚至代名詞。

家具品牌第二問：有何不同?

對本問題的回答就是家具品牌的定位，即差異化，也就是顧客選擇你的品牌而不是別的品牌的理由。對影響顧客選擇來說最有效的不同就是“品類第一品牌”。如果你的品牌能夠持續(xù)保持領(lǐng)先，則你最有效的差異化就出現(xiàn)了：新品類第一品牌。品類特性何時分化成新品類，是一個微妙的問題，一切取決于顧客認(rèn)知的改變。家具企業(yè)在生產(chǎn)家具時，一定要把握差異性原則，做不到家具第一品牌，也要做到家具新品第一品牌。

家具品牌第三問：何以見得?

零風(fēng)險承諾是提供信任狀的常用方式。至于“品類第一品牌”所需信任狀，莫過于權(quán)威性的銷量排名。另一些可作為信任狀的顯而易見的事實(shí)就是熱銷或口碑。家具企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品，提高服務(wù)時，一定要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的及時性，讓消費(fèi)者可以信任本企業(yè)產(chǎn)品，從而形成口碑。

吾一日三省吾身，古人尚且知道每天反省自己，家具品牌也該注意反省。家具企業(yè)在進(jìn)行品牌營銷時，要集中回答以上三個問題，15秒回答不了，就說明你的家具品牌需要體檢了。