生活中體驗(yàn)式營(yíng)銷無處不在：在街邊買西瓜，賣家會(huì)切開一個(gè)放在一邊供顧客品嘗;在商場(chǎng)買椅子，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)請(qǐng)你上去坐一坐，體驗(yàn)一下椅子的感覺。買家通過體驗(yàn)產(chǎn)品之后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買，這就是體驗(yàn)營(yíng)銷的起源。當(dāng)行業(yè)發(fā)展到一定的階段，人們對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的要求會(huì)越來越高，買產(chǎn)品前先試用，這就是基本的體驗(yàn)營(yíng)銷。

所謂體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者情感需求的特點(diǎn)，以有形產(chǎn)品為載體，以服務(wù)為舞臺(tái)，以顧客為中心，以情感為紐帶，以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn) 為主旨，通過充分響應(yīng)顧客個(gè)性化的訴求，使顧客在心理和情感上獲得美好而深刻的體驗(yàn)而開展的一種企業(yè)與顧客之間互動(dòng)的新型營(yíng)銷模式。

體驗(yàn)營(yíng)銷產(chǎn)生的原因

一方面，隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的不但提高，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念由"功能消費(fèi)"轉(zhuǎn)入"符號(hào)消費(fèi)"，越來越多的顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不僅會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的功能與價(jià) 格，也更加關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)和購(gòu)買過程中附帶的價(jià)值及情感訴求，這些都為體驗(yàn)營(yíng)銷的發(fā)展提供了廣闊的空間。另一方面，在如今這個(gè)注重"口碑經(jīng)濟(jì)"的時(shí)代，服務(wù) 質(zhì)量的好壞直接影響消費(fèi)者對(duì)家具企業(yè)的印象，好的服務(wù)質(zhì)量能夠刺激他們重復(fù)購(gòu)買，成為家具企業(yè)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。這些不僅能為家具企業(yè)留住老顧客，還能通過口碑相傳為企業(yè)吸引更多的新顧客。

隨著家具行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的建材、家具品牌在原有風(fēng)格、款式和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，開始關(guān)注使用者的舒適度，其提供給消費(fèi)者的體驗(yàn)范圍也從最初的視覺過渡到了功能。

家具企業(yè)運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷的原因

首先，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，現(xiàn)在消費(fèi)者的情感需求比重在不斷的增加。其次，在當(dāng)今這個(gè)追求個(gè)性化的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也日 趨差異性、個(gè)性化和多樣化。最后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和價(jià)值觀也在不斷地發(fā)生變化，人們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)越來越多的關(guān)注到產(chǎn)品的情感性利益。

家具企業(yè)對(duì)于體驗(yàn)式營(yíng)銷方法的運(yùn)用，不僅能夠不斷的提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，而且能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)附加服務(wù)，更加能夠令整個(gè)家具行業(yè)變得更加規(guī)范透明。