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中國十大汽車照明堅持“四字方針”

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2019/2/20 11:55:32

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財富中國

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【摘要】目前,汽車照明行業的競爭形勢已是嚴峻,中國十大汽車照明就更應該把消費者放在心中,提供扎實的產品與服務。

  品牌存在于消費者認知之中,沒有得到消費者認可的品牌,頂多算是個商標。同樣,沒有得到消費者認同的汽車照明產品,也只能是個序列號,不能產生價值,企業也就無所謂的發展。目前,汽車照明行業的競爭形勢已是嚴峻,中國十大汽車照明就更應該把消費者放在心中,提供扎實的產品與服務。

  企業在依靠賣場建立顧客資料庫時,要遵循“四字方針”,用以來維系與消費者的良好關系。一是要“和”--和睦融洽,和氣生財,對消費者的問題要有耐心;二是要“誠”--交往中要充滿誠意、腳踏實地,“重要的不在大談產品如何好,而在溝通心靈”;三是要“活”--根據環境變化及時調整策略。搞活不是靠促銷、靠降價,而是要建立真摯的感情交流;四是要“信”--與消費者要體現出人格的信譽,組織要具有商業信譽。

  對于當下汽車照明企業而言,保證服務質量是經久不衰的話題。汽車照明企業應建立完善的監督管理體系,設立區域人員,制定一系列的售后專項會議制度和定期匯報制度,保證了一線信息可以直達公司高層主管,這樣就從制度上保證了此類重大投訴的和解處理,避免放任投訴擴大,有效地保障售后服務體系的順利實施。

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