張瑞敏的管理思想深受德魯克影響，比如他將德魯克“人人都是自己CEO”的愿景在海爾變成了現(xiàn)實。但德魯克的思考停留在互聯(lián)網(wǎng)之前。人，在萬物互聯(lián)和人工智能技術(shù)的沖擊下，要如何應(yīng)對前所未有的挑戰(zhàn)?對這個關(guān)乎每個企業(yè)的難題，張瑞敏給出新的思考。 2021年第13屆全球德魯克論壇上，張瑞敏應(yīng)邀作演講。本次大會以“人的必要性——應(yīng)對數(shù)字時代的不確定性”為主題。其他演講嘉賓關(guān)注了人的必要性，但只是把數(shù)字技術(shù)作為外生變量，只有張瑞敏緊扣“人的價值”這個核心。他的演講對其他嘉賓頗有啟發(fā)。一位同臺演講者說，看來我們討論人的必要性是有些跑題了，應(yīng)該討論人的價值。 以下為張瑞敏演講整理，未經(jīng)本人審閱。

　　人最大的敵人不是人工智能 而是科層制

　　——張瑞敏在第13屆全球德魯克論壇上的演講

　　“數(shù)字時代的不確定性是一把雙刃劍。它既是非常可怕的挑戰(zhàn)，也是會帶來美好的機遇。如果企業(yè)不改變自己，不改變傳統(tǒng)的管理模式，不去創(chuàng)造物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)模式，那它就是一個滅頂之災(zāi);但如果企業(yè)創(chuàng)造新模式，那在這個新時代，我們就會創(chuàng)造出有無限潛能的新業(yè)態(tài)，這就是非常好的機遇。"

　　——張瑞敏

　　今天這個會議的主題非常有挑戰(zhàn)性，它包含兩個非常重要的關(guān)鍵詞：第一個是“人”，第二個是“不確定性”。

　　當今時代，我們面臨非常大的不確定性。如何來應(yīng)對不確定性?有人說要靠人工智能，但是我認為必須要靠人。只有人才能解決。

　　為什么?

　　英國認知科學家、人工智能領(lǐng)域的專家瑪格麗特·博登認為人類有三種創(chuàng)造力：組合式創(chuàng)造力、探索式創(chuàng)造力和變革式創(chuàng)造力。

　　前兩種創(chuàng)造力，人工智能非常拿手。比如阿爾法圍棋(AlphaGo)，它就是在人類(組合式創(chuàng)造)思維基礎(chǔ)上在廣度和深度上進行了延伸。但變革式創(chuàng)造力是進入一個全新的領(lǐng)域，比如對商業(yè)模式的變革，這是人工智能無法解決的。因為前兩種創(chuàng)造力是從1到N，但是變革式創(chuàng)造力則是從0到1，是一種創(chuàng)造性的能力。

　　德魯克論壇官網(wǎng)

　　一、 解決時代難題需要的是變革式創(chuàng)造力

　　傳統(tǒng)工業(yè)時代有一個“不可能三角”。“不可能三角”中“降低成本”和“提高效率”這兩個邊是傳統(tǒng)模式能夠解決的，而且可以靠人工智能得到提高。但另外一邊——滿足定制，也就是個性化定制是人工智能解決不了的。因為定制需要人與人的接觸，每個人的個性化需求都是不一樣的。所以當傳統(tǒng)的模式遇上今天的不確定性，就變成了“不可能”。

　　傳統(tǒng)時代的不可能三角

　　二、“不可能三角”的根源是傳統(tǒng)管理“三要素”

　　傳統(tǒng)管理有三要素：管理的主體、管理的客體和管理工具。這將管理一分為三：管理的主體是領(lǐng)導(dǎo)者，管理的客體是被領(lǐng)導(dǎo)者，通過管理工具，也就是規(guī)章制度來約束。

　　這種模式下，管理是以企業(yè)為中心，而不是以用戶為中心。所以，很難去解決用戶的個性化的需求。

　　要解決這個難題，就要做到去主客體，讓大家都是主體，就像德魯克所說的“每個人都是自己的CEO”。他的意思并不是說每個人都可以去當職務(wù)意義上的CEO，而是每個人都成為自主人，不再是被管理者、被執(zhí)行者。每個人可以在各自的能力范圍內(nèi)發(fā)揮自己的價值，創(chuàng)造價值。

　　要成為自主人的前提是企業(yè)要變成自組織，就像德魯克說的“最重要的是還是一個組織的自我管理、自我創(chuàng)新”。這是和科層制完全不一樣的。這種自組織中，沒有被執(zhí)行者、沒有管理的客體，所有人都是主體，每個人都可以發(fā)揮自己的價值。自主人組成了自組織，而不是他組織。

　　海爾原來有8萬多人，其中中層管理者大概是12,000多人。但現(xiàn)在，海爾把中間層去掉了，12,000多名的中層管理者也去掉了。海爾從科層制變成了4000多個小微，4000多個小微自組織成鏈群。鏈群以用戶為中心。所有人都圍繞用戶體驗需求創(chuàng)造價值。鏈群合約替代了傳統(tǒng)的科層制組織。所以，海爾既對科層制創(chuàng)造性的破壞，又創(chuàng)造性的重組了。變成鏈接合約之后，組織變成一個生態(tài)。

　　三、 自進化的生態(tài)化解“不可能三角”

　　商業(yè)生態(tài)理論之父詹姆斯·穆爾說，商業(yè)生態(tài)就是要與用戶無窮交互。海爾用人單合一計分卡來體現(xiàn)。人單合一的人就是員工(創(chuàng)客)，單就是用戶，合一就是把員工和用戶連在一起創(chuàng)造價值，員工的價值體現(xiàn)在為用戶創(chuàng)造的價值上。現(xiàn)在全球著名的管理組織——歐洲管理發(fā)展基金以人單合一計分卡為基準形成了全球的認證體系。

　　人單合一計分卡的縱軸體現(xiàn)的是共同進化。共同進化是指組織沒有邊界，與全球資源零距離，共同為用戶創(chuàng)造價值。而橫軸體現(xiàn)價值循環(huán)，是縱軸的驗證。價值循環(huán)和傳統(tǒng)的企業(yè)有兩點不同：一是，傳統(tǒng)企業(yè)是產(chǎn)品交易，交易結(jié)束，意味著結(jié)束，但在海爾生態(tài)中，交易結(jié)束反而是交互的開始，能夠為用戶不斷創(chuàng)造新價值，這就是體驗迭代的升級;二是，在生態(tài)中，創(chuàng)造價值之后，可以分享更大的價值，會激勵創(chuàng)造新的更大的價值。最終會實現(xiàn)指數(shù)級的增長。疫情期間，通過落地人單合一，無論國內(nèi)還是國外，比如美國GEA等，都實現(xiàn)了指數(shù)級的增長。

　　人單合一計分卡

　　海爾實現(xiàn)生態(tài)自進化具體落腳在場景品牌和生態(tài)品牌上。海爾將場景品牌命名為“三翼鳥”。三翼鳥是混沌的自畫像。海爾用“三翼鳥”命名是希望形成一種驅(qū)動機制，將用戶的一個小需求催化成一個巨大的市場。比如現(xiàn)在海爾正在推進的智慧家庭，已經(jīng)在這方面取得了很大的進步。海爾將生態(tài)品牌命名為“卡奧斯”。卡奧斯是古希臘的元初之神，由他創(chuàng)造了所有的神。海爾用此命名生態(tài)品牌，就是希望創(chuàng)造一些新的、過去不存在的新物種、新業(yè)態(tài)。現(xiàn)在海爾卡奧斯已經(jīng)賦能服裝等15個行業(yè)，賦能后創(chuàng)造了新業(yè)態(tài)。比如，海爾在預(yù)制品行業(yè)創(chuàng)造出了一個新生態(tài)，這是傳統(tǒng)食品行業(yè)無法創(chuàng)造出來的。因為海爾生態(tài)通過網(wǎng)器將不同產(chǎn)業(yè)連接起來。這也體現(xiàn)了體驗經(jīng)濟下打破行業(yè)邊界，創(chuàng)造新生態(tài)。

　　三翼鳥和卡奧斯

　　最后，我想用德魯克先生20多年前的一個預(yù)言結(jié)尾。德魯克先生曾預(yù)言，到2025年企業(yè)將不復(fù)存在，也就是現(xiàn)在的企業(yè)結(jié)構(gòu)將不存在。現(xiàn)在距離2025只剩下4年的時間，我們的企業(yè)應(yīng)該要自我顛覆，將科層制顛覆為生態(tài)，否則我們在新時代的不確定性下沒有生存的空間。