經(jīng)濟的發(fā)展、生活水平的提高及人們消費理念的上升，服務(wù)已成如今的消費者比較關(guān)注的話題之一，而人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也是越來越改。現(xiàn)階段，對于各行業(yè)來說，沒服務(wù)就沒有品牌，這成為了一個不爭的事實。近年來，鎖具行業(yè)市場競爭不斷激烈，企業(yè)在擴展的同時也應(yīng)走一條適合自己的售后服務(wù)之路。

服務(wù)需由心出發(fā)，十大鎖具切忌斤斤計較

以鎖具的門店為例，門店作為鎖具終端最重要的“門面功夫”，一直以來都十分受到十大鎖具的重視。縱觀當(dāng)下的鎖具市場，開大店已經(jīng)成為潮流。一些開在經(jīng)濟較發(fā)達城市的鎖具門店甚至有“不破千平不立足”之說，動輒上千平方米的門店，確實能夠營造出高大上的視覺效果。的確，開大店對于提升鎖具等品牌形象、增加客單價、提高成交率與進店率等層面作用還是很大的。

服務(wù)至上，十大鎖具終端建設(shè)核心是重點

在新的競爭環(huán)境下，大店經(jīng)營雖然會扮演重要角色，但值得注意的是，現(xiàn)在的大店經(jīng)營，已經(jīng)不僅僅是單純店面的經(jīng)營面積大小、人數(shù)的多少、裝修的檔次，它更重要的需要體現(xiàn)在產(chǎn)品系列完整程度、服務(wù)體系與執(zhí)行的完善方面。單純在表象上較量，消費者也不會埋單的。畢竟，還是有“店大欺客”這句老話在耳朵旁敲敲警鐘的。十大鎖具切勿在這些表面上斤斤計較下功夫，做服務(wù)還需由心出發(fā)，讓消費者切實感受到賓至如歸的感覺。

在終端建設(shè)上，十大鎖具必須回歸到服務(wù)

有業(yè)內(nèi)人士表示：十大鎖具的建設(shè)離不開對鎖具終端的建設(shè)，而鎖具終端建設(shè)必須回歸服務(wù)，一個值得消費者信任的產(chǎn)品，不是依賴媒體、廣告這些新資源一蹴而就，為此十大鎖具需要通過渠道的完善，以更好的終端服務(wù)，在渠道建設(shè)中把握消費者的生活理念，以更加貼近消費者生活的方式來接觸消費者，同樣也能贏得消費者認可。

例如，當(dāng)下在終端越來越多的消費者開始追求整體的搭配，鎖具與其它相關(guān)行業(yè)的密切融合，能結(jié)合消費者的不同喜好、不同的居室風(fēng)格來引導(dǎo)消費者購物。為滿足這種需求，十大鎖具可以推出不同的功能銷售組合，以求更好的服務(wù)于消費者。這樣一來，既洞察了消費者的需求與變化，也將這些洞察與商品銷售策略相結(jié)合作為核心競爭力，為消費者打造不可替代的購物體驗，才能在新一輪的競爭中贏得先機。

總的來說，十大鎖具要想在市場上發(fā)展較順利，加強服務(wù)鏈的建設(shè)是不可或缺的。但對鎖具行業(yè)來說，不論是哪種售后服務(wù)，最終都需要通過人來完成，所以，企業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響著品牌的售后服務(wù)的質(zhì)量的高低。所以，十大鎖具要想在售后這塊上有所建設(shè)，就必須提升企業(yè)售后人員的素質(zhì)。