在如今這個(gè)“服務(wù)至上”的社會(huì)，任何企業(yè)除了要有高品質(zhì)的產(chǎn)品還需有周到的服務(wù)，其中售后服務(wù)更直觀的體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)作風(fēng)，如果企業(yè)忽視售后服務(wù)的存在，那想要二次銷(xiāo)售恐怕就難了，因此在中國(guó)著名涂料品牌的筆者看來(lái)，涂料企業(yè)的經(jīng)營(yíng)法則就是：產(chǎn)品要高端，服務(wù)要周到。
重視售后服務(wù) 增強(qiáng)涂料企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))
加強(qiáng)前線售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)化
隨著涂料的銷(xiāo)售額急劇上漲，加盟火爆登場(chǎng)，涂料企業(yè)應(yīng)更加注重售后工作，把服務(wù)提升到一個(gè)應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)。大家知道任何商品，在消費(fèi)使用過(guò)程中，都會(huì)產(chǎn)生或多或少的問(wèn)題。涂料作為家裝不可或缺的材料，更有其不可避免的問(wèn)題出現(xiàn)，加上客戶在使用過(guò)程中的保養(yǎng)不當(dāng)，使用不當(dāng)?shù)鹊龋紩?huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，為了快速?gòu)氐捉鉀Q問(wèn)題，涂料企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)前線售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)化，設(shè)立代理商培訓(xùn)考試機(jī)制，花心思對(duì)售后的技術(shù)人員強(qiáng)化培訓(xùn)，考核合格者頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)與上崗證。
售后服務(wù)需快速反應(yīng)不拖拉
涂料企業(yè)應(yīng)建立售后服務(wù)部門(mén)與當(dāng)?shù)貙Ｙu(mài)店技術(shù)人員、生產(chǎn)車(chē)間互動(dòng)協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦有用戶的涂料出現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)的售后技術(shù)服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)，查詢問(wèn)題產(chǎn)生原因，評(píng)估維修程度，同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案，凡能夠自己解決的就立馬解決，不能處理的，馬上聯(lián)系公司售后服務(wù)部，售后部門(mén)與車(chē)間技術(shù)人員溝通，找出原因，電話指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)人員一起去解決問(wèn)題，決不拖延，決不推諉，不厭其煩，讓消費(fèi)者感到，產(chǎn)品出點(diǎn)小毛病我們能理解，最怕出問(wèn)題后無(wú)人理睬，有了這樣的服務(wù)，我們放心。
總之，在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)仍很激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，涂料企業(yè)更應(yīng)從基礎(chǔ)做起，增強(qiáng)企業(yè)文化，提高銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
