重壓下，迎難而上成為眾多企業(yè)的不二選擇：推出智能、健康的新產(chǎn)品;品牌營(yíng)銷(xiāo)主要陣地從線(xiàn)下轉(zhuǎn)至線(xiàn)上;推出24小時(shí)在線(xiàn)客服等。“疫情的沖擊是暫時(shí)的，后續(xù)會(huì)有報(bào)復(fù)性消費(fèi)需求反彈，現(xiàn)在我們要練好內(nèi)功，以變應(yīng)變，從產(chǎn)品、服務(wù)、終端等多維度發(fā)力，助力疫后消費(fèi)復(fù)蘇。”五光十色照明總經(jīng)理章厚定在接受記者采訪時(shí)表示。
據(jù)了解，疫情波及行業(yè)之際，五光十色照明迅速調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，產(chǎn)品上順應(yīng)新消費(fèi)需求，力推健康家居照明，渠道方面，五光十色另辟蹊徑，在行業(yè)首次推出“共享店長(zhǎng)”模式，賦能全國(guó)分公司，共克時(shí)艱。
創(chuàng)新“共享店長(zhǎng)”，把市場(chǎng)做深做透
“疫情期間，線(xiàn)下門(mén)店停業(yè)，作為品牌地區(qū)分公司，面對(duì)租金、產(chǎn)品滯銷(xiāo)等一系列問(wèn)題，我們也曾一度焦慮。”河南分公司金總告訴記者，“幸運(yùn)的是，總部的高效決策，重振了信心，‘共享店長(zhǎng)’的到來(lái)，更是打了一針強(qiáng)心劑，目前經(jīng)營(yíng)已步入正軌，損失正快速收窄。”
據(jù)介紹，五光十色“共享店長(zhǎng)”模式較傳統(tǒng)的總部培訓(xùn)有較大的區(qū)別，以往是公司總部定期舉行專(zhuān)題培訓(xùn)，全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商匯集總部進(jìn)行學(xué)習(xí)，而“共享店長(zhǎng)”模式是由總部直派專(zhuān)業(yè)人士到分公司，針對(duì)該分公司的現(xiàn)狀，對(duì)癥下藥，給出最佳解決方案，“共享店長(zhǎng)”同時(shí)在門(mén)店運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多方面賦能。
章厚定表示，該模式的價(jià)值在于減少溝通成本、提升管理效率，提高了終端門(mén)店的服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)能力和獲客能力。“共享店長(zhǎng)”將是五光十色下半年主要的渠道運(yùn)營(yíng)模式。
記者采訪了解到，為了能買(mǎi)到質(zhì)量好、光源舒適的燈飾，消費(fèi)者依舊會(huì)選擇到終端門(mén)店去選購(gòu)，看一看、摸一摸、試一試，可見(jiàn)在照明行業(yè)中線(xiàn)下體驗(yàn)仍然是核心，而為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，五光十色首先從分公司方面著手，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏得用戶(hù)青睞。
為分公司配置專(zhuān)業(yè)的“共享店長(zhǎng)”，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、全面的知識(shí)培訓(xùn)，例如光學(xué)理論，美學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、家居設(shè)計(jì)等諸多學(xué)科和領(lǐng)域的知識(shí)，足夠?qū)I(yè)才能讓消費(fèi)者放下顧慮，達(dá)成交易。
此外，憑借豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，“共享店長(zhǎng)”會(huì)指導(dǎo)和幫助區(qū)域分公司采用多種營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)產(chǎn)品推廣、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)等形式，以及其他新的營(yíng)銷(xiāo)方式幫助其獲取更多訂單。
積極擁抱電商直播，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)
疫情期間，直播帶貨受到了廣大消費(fèi)者的青睞，大大激活了線(xiàn)上消費(fèi)熱情，同時(shí)也為行業(yè)帶來(lái)了全新的機(jī)遇。“面對(duì)新的消費(fèi)模式，我們唯有打破過(guò)去‘獨(dú)木橋’的單一營(yíng)銷(xiāo)方式，找到線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，才能抓住機(jī)會(huì)。”章厚定表示。
在直播火爆全網(wǎng)之前，五光十色便開(kāi)始著手探索這種創(chuàng)新的線(xiàn)上銷(xiāo)售模式，希望能夠借此機(jī)會(huì)觸及更廣泛的消費(fèi)者群體，并通過(guò)線(xiàn)上的實(shí)時(shí)互動(dòng)，幫助消費(fèi)者更直觀地感受由燈光提供的高品質(zhì)家居體驗(yàn)。
目前，五光十色進(jìn)行了數(shù)十場(chǎng)電商直播，以鉅惠的價(jià)格、新穎的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)的講解、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引眾多消費(fèi)者前來(lái)觀看、下單，每場(chǎng)直播都能爆滿(mǎn)，收效顯著。
“一開(kāi)始我并不想在直播買(mǎi)燈飾，擔(dān)心到貨后，光源質(zhì)量不好，但在五光十色的直播間，他們用試驗(yàn)、對(duì)比、數(shù)據(jù)，消除了我的顧慮，一下子買(mǎi)齊了整屋燈飾。”記者電話(huà)連線(xiàn)了近期在五光十色直播下單的鄭女士，可見(jiàn)她對(duì)五光十色的電商直播高度認(rèn)可。
尤為一提的是，目前五光十色的電商直播大部分都是由總部開(kāi)播，后續(xù)電商直播模式將由總部孵化到線(xiàn)下分公司，“共享店長(zhǎng)”在這一過(guò)程起到幫扶作用，從選品、商品上架、粉絲互動(dòng)等，全方位助力分公司輕松上陣，實(shí)現(xiàn)為線(xiàn)下引流銷(xiāo)售增量。
面對(duì)疫情過(guò)后的逆勢(shì)上揚(yáng)的在線(xiàn)經(jīng)濟(jì)、新興消費(fèi)等新業(yè)態(tài)、新模式，五光十色始終以消費(fèi)者為中心，將推出以健康、智能為主的高品質(zhì)照明產(chǎn)品，憑借多渠道、多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式，滿(mǎn)足消費(fèi)新需求，以精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值最大化，從而推動(dòng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
