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辦公家具企業(yè)完善售后服務(wù) 才能贏得市場(chǎng)

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2017/3/16 14:10:40

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【摘要】許多辦公家具企業(yè),經(jīng)常是銷售過程中為了打動(dòng)消費(fèi)者而吹得天花亂墜,一旦消費(fèi)者購買了產(chǎn)品,就不顧售后服務(wù)了,承諾的服務(wù)和具體實(shí)施的明顯落差,令人很難接受。

在一年一度的“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,建材企業(yè)的售后問題成了消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。要知道,在消費(fèi)者越發(fā)注重購物體驗(yàn)的年代,企業(yè)的售后服務(wù)與銷售率息息相關(guān),因此,在服務(wù)為王的態(tài)勢(shì)下完善售后服務(wù)體系,成為了辦公家具企業(yè)搶占市場(chǎng)的必備武器。

辦公家具企業(yè)完善售后服務(wù) 才能贏得市場(chǎng)

辦公家具企業(yè)完善售后服務(wù) 才能贏得市場(chǎng)(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

薄利多銷,售后服務(wù)難以支撐

許多辦公家具企業(yè),經(jīng)常是銷售過程中為了打動(dòng)消費(fèi)者而吹得天花亂墜,一旦消費(fèi)者購買了產(chǎn)品,就不顧售后服務(wù)了,承諾的服務(wù)和具體實(shí)施的明顯落差,令人很難接受。消費(fèi)者是出于對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購買其產(chǎn)品的,如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾,就等于扇了自己的臉。如果辦公家具企業(yè)想要提升自身的品牌競(jìng)爭(zhēng)力,就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。

現(xiàn)在辦公家具市場(chǎng)非常熱,“闖入者”都急于搶占市場(chǎng),因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時(shí)間,要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個(gè)原因是,為了快速打入終端市場(chǎng),很多企業(yè)放棄走高端路線,而以薄利多銷的銷售模式把利潤(rùn)放到最低。然而,低利潤(rùn)又如何支撐售后服務(wù)體系建設(shè)?

完善售后服務(wù),方能贏得市場(chǎng)

為吸引消費(fèi)者,很多商家在消費(fèi)者購買辦公家具前提出“售后三包、送貨上門”等承諾,然而真正追究起來,辦公家具質(zhì)量過硬且能夠把售后服務(wù)落實(shí)到位的商家少之又少。當(dāng)前,市面上關(guān)于消費(fèi)者在辦公家具售后方面的維權(quán)之聲不絕于耳,辦公家具企業(yè)要想獲得良好的口碑,提高銷售率,就要從認(rèn)真解決每一次顧客反饋的售后問題開始。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,辦公家具企業(yè)要想發(fā)展壯大,單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實(shí)現(xiàn),只有培養(yǎng)開始重視售后服務(wù)問題,完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系,讓消費(fèi)者用的放心,才能真正贏得市場(chǎng)。建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng),保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),保證每一件賣出去的辦公家具都能在品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上有完善的售后保證,這也是辦公家具企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品售后維權(quán)問題會(huì)越來越關(guān)注。辦公家具企業(yè)要在日常的銷售中,注重對(duì)產(chǎn)品的售后跟進(jìn),只有把每天都當(dāng)成315,才能真正贏得消費(fèi)者的喜愛。

- THE END -
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