眾所周知，辦公家具企業的發展不僅需要堅實的產品質量作保證，還需要過硬的服務質量。但是，現在一些辦公家具企業在售后服務上明顯水平不足，消費者是投訴連連。對于傳統行業的辦公家具來說，可能企業更加重視的是產品和銷售，但真正考驗企業的“業界良心”確是售后服務。其實辦公家具的售后服務就是一個不容忽視的方面，售后服務的好壞在很大程度上決定了是否會有“回頭客”。

消費者自主傳播為品牌樹形象

事實上，商品售出以后，企業為消費者提供各種服務，如質量跟蹤、保修、保養等，實質上也是一種促銷手段，可以利用曾經買過產品的人，或使用過產品的人來影響其他顧客購買產品。

一項實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況不會投訴，但90%的不滿意消費者將不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少9個人，還有13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。此外，客戶介紹潛在客戶的成功率是培養新客戶的15倍，新客戶最好的開發來源就是依靠老客戶的介紹。

這種顧客傳播對于品牌的培養與維護起著至關重要的作用。辦公家具企業和經銷商可以通過這種顧客傳播的“口碑宣傳”，扭轉新顧客對于品牌的成見，從而樹立良好的企業形象。同時，顧客傳播可以更好地溝通企業與大眾之間的情感，建立起相互信任與合作的關系。

辦公家具企業應注重售后服務質量

可以看出，“優質的售后服務是品牌經濟的產物”，名牌產品的價格之所以偏高，不僅僅是因為產品的質量優于一般品牌，還包括了售后服務和品牌價值。良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。

售后服務現在不少辦公家具企業的發展短板，不盡快彌補這塊短板，恐怕企業很難獲得長久的發展。吸引消費者眼球的不僅是產品品質，還有售后服務，優質的售后服務能為品牌產品的銷售增加亮點，提升產品附加值。