隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，電商的出現(xiàn)，任何企業(yè)都沒有辦法阻止這股潮流，紅木家具企業(yè)只有抱著積極主動的心態(tài)順應(yīng)這股潮流才能生存下來。那么紅木家具企業(yè)如何應(yīng)對電商沖擊呢?中國著名紅木家具品牌的筆者認(rèn)為，以下幾個方法值得借鑒。

一、注重客戶體驗(yàn)

線下實(shí)體店的艱難生存狀態(tài)早就已經(jīng)出現(xiàn)了，同質(zhì)化的營銷方式讓顧客左右為難，當(dāng)越來越的同質(zhì)化門店雨后春筍一般地冒出來的時候，顧客進(jìn)門人數(shù)減少單店毛利降低是必然結(jié)果。

紅木家具實(shí)體店應(yīng)對電商首先要做的就是體驗(yàn)營銷，給客戶創(chuàng)造獨(dú)特的差異化感覺。實(shí)體店給客戶創(chuàng)造獨(dú)特的購買體驗(yàn)，可以從銷售空間上做出差異化，也可以從服務(wù)體驗(yàn)上做出差異化。商家只要去挖掘，從顧客進(jìn)店的那一刻開始，每一步驟都能創(chuàng)造出差異化來，讓顧客感覺出實(shí)體店的與眾不同。

二、服務(wù)跟上創(chuàng)新

其實(shí)，電商的成功要素并不只是價格，電商正在積極構(gòu)建自己的另一個重要優(yōu)勢——服務(wù)。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺已經(jīng)在做大數(shù)據(jù)分析了，他們會根據(jù)客戶以往的購買經(jīng)驗(yàn)來向客戶推薦產(chǎn)品。基于大數(shù)據(jù)分析的客戶管理和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，無疑讓電商企業(yè)更加強(qiáng)大，線下實(shí)體的壓力越來越大。

但是實(shí)體店同樣也可以做大數(shù)據(jù)的分析，紅木家具商家把對客戶的成交做好記錄，就能發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會。通過對訂單的成交金額，產(chǎn)品的銷售數(shù)量，客戶的銷售時間等等重要數(shù)據(jù)的分析整理，商家會知道該如何向客戶推薦產(chǎn)品，如何維護(hù)老客戶的關(guān)系。

三、順應(yīng)消費(fèi)需求

線下實(shí)體店僅僅著眼于賣產(chǎn)品的話，競爭優(yōu)勢必然會逐步喪失。在產(chǎn)品供應(yīng)過剩，銷售渠道多元化的時代，客戶的購買行為發(fā)生了天翻地覆的改變。紅木家具企業(yè)應(yīng)該致力于給客戶提供一種全新的生活方法，讓客戶走到你的門店里來的時候，發(fā)出一聲尖叫，這才是我想要的生活。

不只賣產(chǎn)品還賣生活的方式和生活的態(tài)度，就需要企業(yè)學(xué)會向客戶講故事。既然是在向客戶講故事，不但店面產(chǎn)品組合策略和陳列要做出改變，銷售人員也要做出改變，要從介紹產(chǎn)品延伸到講故事。

紅木家具的線下實(shí)體店會不會被電商取代，只有線下實(shí)體店經(jīng)營者自己才能給出答案，簡單的產(chǎn)品售賣方式，滯后的客戶服務(wù)體驗(yàn)必然會被客戶所拋棄。只要實(shí)體店能夠站在客戶的角度上思考，為客戶提供更加充滿創(chuàng)意的購買體驗(yàn)，那么這一場戰(zhàn)爭便不會輸。