眾所周知，顧客即為上帝，而這位“上帝”的很多要求更是直接體現(xiàn)在了售后服務(wù)方面。在21世紀(jì)這個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知名全屋吊頂品牌若想生生不息，其最終的末端競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)便落在了服務(wù)上，而以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略也成了現(xiàn)下知名全屋吊頂品牌的基本戰(zhàn)略選擇。
好服務(wù)凸顯價(jià)值
對(duì)于全屋吊頂這個(gè)消費(fèi)頻次較低的行業(yè)，好的售后服務(wù)不僅讓消費(fèi)者買到了具有較高附加值的產(chǎn)品，還能夠提升自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者在購(gòu)買全屋吊頂時(shí)，較傾向于選擇較知名的品牌，因?yàn)槠放仆诋a(chǎn)品品質(zhì)上有一定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以外，還會(huì)給予消費(fèi)者在產(chǎn)品售后服務(wù)上更多的基本保障。一位業(yè)內(nèi)人士提醒各位消費(fèi)者，消費(fèi)者在選購(gòu)全屋吊頂，記得向賣家索要發(fā)票，確認(rèn)是否存有明確的購(gòu)物日期，切忌要注意保存，至少在保修期內(nèi)要保管好，當(dāng)然，也要注意及時(shí)檢查合格證書(shū)和保修卡是否完備，如若沒(méi)有，要及時(shí)向商家索要。
服務(wù)工作要落地
近年來(lái)，不少消費(fèi)者反映，家里的全屋吊頂沒(méi)用幾年，便總是問(wèn)題疊出，而詢問(wèn)售后也總是態(tài)度冷淡。當(dāng)前一些全屋吊頂企業(yè)，出售時(shí)候滿嘴的“售后三包，無(wú)理由退貨，送貨上門”等服務(wù)承諾，但捫心自問(wèn)，真正做到的又有幾家?
一邊把服務(wù)說(shuō)得天花亂墜，一邊則抱怨生意越來(lái)越難做。全屋吊頂企業(yè)是否真正了解消費(fèi)者們的需求，是否因?yàn)樽叩锰保顺霭l(fā)時(shí)的初衷?承諾的質(zhì)量、承諾的服務(wù)，是不是真的落地了?如若落地，可曾想到，落地了一分，二分，還是十分?
因此，好的全屋吊頂企業(yè)，一定要明白，一味擴(kuò)大產(chǎn)量、降價(jià)促銷等皆為舍本求末之舉，服務(wù)工作不到位，不真實(shí)落地，那么，“口碑”再好亦是枉然，一定要實(shí)實(shí)在在地將服務(wù)落到實(shí)處，認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的真實(shí)需求了，走得慢一點(diǎn)，走得實(shí)一點(diǎn)，相信自然能走得更遠(yuǎn)一些。
售后服務(wù)關(guān)系著企業(yè)的品牌形象，還得售后無(wú)疑會(huì)增加顧客的一定回頭率，同時(shí)也能幫助企業(yè)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，從而產(chǎn)生相應(yīng)的產(chǎn)品銷量。因此，做好售后服務(wù)不但能使企業(yè)獲得一定的知名度同時(shí)也能保證消費(fèi)者的利益。
