在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各大清潔劑企業(yè)紛紛開(kāi)始線上銷售，電子商務(wù)模式在地板行業(yè)也在逐漸流行起來(lái)，但是如果只注重線上的改革，而忘了線下服務(wù)將會(huì)陷入深淵。因此，在線上改革時(shí)，線下服務(wù)同樣需要改進(jìn)，只有處理好了這種矛盾才能有好的發(fā)展。
線上讓消費(fèi)價(jià)格較透明化
“互聯(lián)網(wǎng)清潔劑”在線上的表現(xiàn)受到了傳統(tǒng)家裝人士的認(rèn)可。有專家表示，傳統(tǒng)家裝公司也在官網(wǎng)和線上渠道發(fā)布產(chǎn)品信息，但互聯(lián)網(wǎng)只是傳統(tǒng)家裝公司渠道的一部分，傳統(tǒng)家裝公司們的精力主要集中在線下活動(dòng)上，因此在線上的信息公開(kāi)沒(méi)有“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司那么透徹。從消費(fèi)者角度講，他們能夠前期在線上瀏覽而非線下體驗(yàn)的時(shí)候就能了解到很多產(chǎn)品信息，確實(shí)會(huì)更加便捷。
大多數(shù)“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提出了通過(guò)APP或者微信群的方式展示施工過(guò)程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。專家表示，目前只有大型品牌傳統(tǒng)家裝公司能夠做到這種動(dòng)態(tài)監(jiān)控，小型公司還不具備相應(yīng)條件。從這個(gè)角度講，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司前期在線上的信息相對(duì)透明滿足了消費(fèi)者希望明明白白消費(fèi)的心理。
線上線下需結(jié)合才能共贏
家裝公司互聯(lián)網(wǎng)化不是簡(jiǎn)單的在線上開(kāi)店有了線上銷售就可以稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝，而要把“客戶至上、產(chǎn)品制勝、體驗(yàn)為王”這一互聯(lián)網(wǎng)思維真正理解和執(zhí)行到位才可以。
傳統(tǒng)家裝公司在了解客戶需求，對(duì)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)和材料商的管理以及如何提供更好裝修體驗(yàn)等方面有大量的經(jīng)驗(yàn)積累，互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)駐家裝行業(yè)雖然有著網(wǎng)上推廣和資源引流的優(yōu)勢(shì)，卻缺乏核心產(chǎn)品、人才、管理、服務(wù)等方面的積淀，而這些線下的工作非常復(fù)雜，需要長(zhǎng)時(shí)間培育，而針對(duì)個(gè)性化高品質(zhì)家裝需求就更難打造。目前，傳統(tǒng)家裝公司要從線下往線上走，互聯(lián)網(wǎng)公司正相反，在線上和線下結(jié)合的過(guò)程中，雙方各有優(yōu)勢(shì)，主要看誰(shuí)學(xué)習(xí)和借鑒得更好，進(jìn)化速度更快。
巧用新媒體提高線下服務(wù)
線下門店可以將營(yíng)銷分作“店內(nèi)”和“店外”兩種。店內(nèi)主要的功能用來(lái)收集消費(fèi)者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長(zhǎng)緩慢時(shí)，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費(fèi)。而微博、微信等新媒體傳播渠道，可以成為門店“店外營(yíng)銷”的主要手段。但店外營(yíng)銷的前提是在門店能收集到足夠的信息，并能精準(zhǔn)傳遞，否則就成為令人厭煩的騷擾廣告。很多線下門店，做營(yíng)銷失敗的重要原因是沒(méi)有進(jìn)行精準(zhǔn)客戶信息收集和分析，不知道該對(duì)誰(shuí)做營(yíng)銷，不清楚誰(shuí)是門店的忠誠(chéng)顧客。
同時(shí)也要做好線下消費(fèi)者購(gòu)物便利性的服務(wù)優(yōu)化。線上的方便性是造成“宅男宅女”的重要因素，那么線下也要在出行上節(jié)約顧客的成本，比如可以提供服務(wù)車，一定區(qū)域內(nèi)免車費(fèi);購(gòu)物滿多少返還車費(fèi);短途的還可以送貨上門等。
不管是先線上還是線下，清潔劑企業(yè)需要做的是應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)需求重新為自己做一次體檢，重新認(rèn)知自己，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)與缺陷，真正服務(wù)顧客，樹立品牌意識(shí)，建立起適合自己的服務(wù)體系。
