從6月起，SAKURA櫻花熱水器安檢季活動——“安檢進(jìn)小區(qū)”就已正式起航!最近，在夏日最熱的大暑之時，SAKURA櫻花小哥又來到以熱辣著稱的城市——成都，并在這熱情的城市留下身影。同時，也為SAKURA櫻花安檢季版圖再添一城。

　　炎炎夏日不畏溫度，送貼心服務(wù)

　　每到夏季，熱水器作為使用最頻繁的家電之一，總會迎來一波維修小高峰。當(dāng)大多數(shù)用戶家庭需要排隊等待維修時，SAKURA櫻花的“櫻花小哥”卻每年“不請自來”，走進(jìn)社區(qū)幫助用戶免費排查隱患，讓“維修”工作前置。

　　對于消費者而言，“熱水器安檢”往往摻雜著深奧難懂的專業(yè)術(shù)語，這也造成了理解力上的斷層。本著“站在用戶角度”的理念，今年SAKURA櫻花特地推出了一則小視頻。以真人+動畫的方式，把晦澀難懂的專業(yè)“檢修”，與生活中的實際情況進(jìn)行對比、轉(zhuǎn)化。再配上幽默的臺詞、快節(jié)奏處理，好玩有趣的同時，也讓消費者更有代入感。

　　活動當(dāng)天，居民李***告訴記者：“SAKURA櫻花真是我們這些工作狂的救星啊，櫻花小哥上門檢修省去了不少煩惱呢。并且，對于我們這些喜愛追求新鮮事物的90后來說，傳統(tǒng)的說明書實在是太枯燥無味了，這次SAKURA櫻花的小視頻不僅向我們安利了安檢知識，又不缺乏有趣好玩!”

　　有趣好玩形式，實現(xiàn)品牌年輕化

　　確實，隨著用戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整，越來越多的年輕用戶成為SAKURA櫻花的消費主力。順應(yīng)需求，SAKURA櫻花也在不斷地進(jìn)行品牌年輕化。拿這次的安檢季活動來說，除了身體力行地“進(jìn)小區(qū)”，SAKURA櫻花更是打通了線上服務(wù)渠道，為年輕客群聚力。

　　同時，SAKURA櫻花將重點放在了“智”上。“云安檢”平臺，讓用戶通過線上網(wǎng)絡(luò)自檢即可輕松掌握自家熱水器情況。在平臺上，用戶只需如實填寫熱水器使用情況，系統(tǒng)便能自動生成檢測報告。如有問題，用戶一鍵即可預(yù)約櫻花服務(wù)人員上門進(jìn)行熱水器安全檢查。

　　面對喜愛網(wǎng)絡(luò)社交的年輕人，SAKURA櫻花在宣傳渠道上也做足了文章。早在6月15日，官方微博就發(fā)布安檢季海報，用戶可通過鏈接直接進(jìn)入官方安檢界面，輕松進(jìn)行熱水器安檢預(yù)約。除了官網(wǎng)、官微等官方陣地的聯(lián)動，今年櫻花在移動端、PC端，大量發(fā)布安檢季信息。只要用戶點擊圖片等鏈接，即可預(yù)約櫻花熱水器安檢服務(wù)，方便省事。

　　不斷靠近新生代用戶，釋放友好與便捷，讓SAKURA櫻花越來越年輕。

　　“三永久”品質(zhì)服務(wù)，堅守用戶

　　在業(yè)內(nèi)，SAKURA櫻花的“三永久服務(wù)”——吸油煙機“永久免費送油網(wǎng)”、熱水器“永久免費安全檢查”、整體廚房“永久免費保養(yǎng)”一直被視為標(biāo)桿。以熱水器“永久免費安檢”為例，這項服務(wù)早在1986年就開始實施，至今已經(jīng)堅持了34年。可以說，當(dāng)其他品牌還停留在單純“賣貨”階段時，SAKURA櫻花就已經(jīng)將服務(wù)意識植根于品牌的建設(shè)當(dāng)中。

　　同時，SAKURA櫻花在全國設(shè)立了80多家分公司，密植1500多家專業(yè)服務(wù)中心，并建立SIS(Service Information System)服務(wù)體系。只要你有需求，SAKURA櫻花就在你身邊，第一時間響應(yīng)你的“召喚”。

　　對于SAKURA櫻花的王牌特色——“櫻花小哥”，SAKURA櫻花也會定期進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，從專業(yè)技能、服務(wù)意識到文化素養(yǎng)，全方位提升，做到“高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、高效率”，帶給用戶春風(fēng)般溫暖的服務(wù)體驗。

　　SAKURA櫻花總經(jīng)理張永政表示，品牌的本質(zhì)，是幫助用戶創(chuàng)造長期價值。SAKURA櫻花的服務(wù)，正是品牌專注力與連續(xù)性的疊加。通過這樣的疊加，保證用戶利益、企業(yè)利益、社會利益趨向一致。而這，也正是品牌超越技術(shù)迭代之上的價值。