中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)2日發(fā)布的《2015年全國(guó)熱水器行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果》顯示，中國(guó)熱水器行業(yè)滿意度處于較滿意水平，形象和質(zhì)量水平對(duì)滿意度的影響較大。燃?xì)鉄崴骱碗姛崴鞯臐M意度水平差異不明顯。
用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2015年燃?xì)鉄崴骱碗姛崴鞯臐M意度指數(shù)得分分別為81.4和81.2分(滿分100分)，處于較滿意水平。
燃?xì)鉄崴骱碗姛崴鞯闹艺\(chéng)度得分分別為76.5和77.3分。由于燃?xì)鉄崴鞯谋г孤?16.2%)高于電熱水器(12.1%)，導(dǎo)致其忠誠(chéng)度略低于電熱水器。
燃?xì)鉄崴骱碗姛崴鞯钠放菩蜗蟮梅址謩e為81.8和81.0分，感知質(zhì)量得分分別為82.3和81.6分，感知價(jià)值得分分別為81.0和80.2分，得分均高于80分。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，為了解熱水器行業(yè)主要產(chǎn)品的滿意度水平，給廣大用戶提供消費(fèi)依據(jù)，為熱水器廠家提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供參考信息，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)近日組織開展了燃?xì)鉄崴骱碗姛崴鲀深惍a(chǎn)品的用戶滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)對(duì)象為2014至2015年市場(chǎng)占有率較高的品牌，燃?xì)鉄崴鬟x取11個(gè)品牌，電熱水器10個(gè)品牌，所選品牌市場(chǎng)占有率約達(dá)到90%，具有較強(qiáng)的代表性。調(diào)查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南和西北七大市場(chǎng)區(qū)域的北京、上海、廣東等14個(gè)省市。依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》開展，調(diào)查指標(biāo)體系涵蓋品牌形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、滿意度、抱怨和忠誠(chéng)度，具體包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。
該報(bào)告對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)評(píng)維度顯示，用戶對(duì)燃?xì)夂碗姛崴鞯牟僮鞣奖阈院桶踩煽啃员容^認(rèn)可，對(duì)熱水器的保溫/恒溫效果和外觀款式不太滿意，對(duì)節(jié)能性滿意度最低;服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)維度顯示，用戶對(duì)熱水器送貨安裝及時(shí)性和總體熱線服務(wù)比較滿意，但對(duì)售后服務(wù)的滿意度較低，尤其是上門維修及時(shí)性和維修收費(fèi)合理性。
