1月22日消息，當(dāng)高端電器走到線上，該怎么平衡價(jià)格和品牌之間的關(guān)系？方太電商總經(jīng)理李濤曾公開對(duì)媒體表示：“服務(wù)比賣貨重要，品牌比銷量重要。” 　　據(jù)了解，廚電品牌方太于2011年正式進(jìn)軍電商。當(dāng)時(shí)，低價(jià)仍是電商的主要競(jìng)爭(zhēng)手段，創(chuàng)維集團(tuán)有限公司董事劉棠枝曾提到：“目前（2011年）家電廠商最大的挑戰(zhàn)是如何平衡價(jià)格體系。”
　　6年過去了，上述問題或許還沒有一個(gè)最佳的答案，但方太已有了一定心得。“我們面臨的困難主要是線上購(gòu)買均價(jià)和線下購(gòu)買均價(jià)之間存在差距的問題。既要做銷售，同時(shí)也要做品牌，這兩個(gè)目標(biāo)之間存在矛盾。”李濤說道，對(duì)此，方太的策略是堅(jiān)持線上不打價(jià)格戰(zhàn)，并保證渠道間價(jià)格差異維持在5%～10%之間。
　　事實(shí)上，這種策略反而讓方太的成績(jī)顯得更加突出。去年雙11開場(chǎng)僅1小時(shí)，方太在天貓的成交額就達(dá)到了1億元。李濤曾告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)：“客單價(jià)提高的話，其實(shí)就是增量。”2016年，方太品牌的客單價(jià)與同期相比提升了10%，而這成為了方太電商的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。
　　另一方面，既然把品牌擺在首位，那么方太要怎么通過線上做大品牌影響力？
　　首先是抓產(chǎn)品。一是針對(duì)線上更年輕的消費(fèi)群體研發(fā)新產(chǎn)品，二是根據(jù)顧客需求、市場(chǎng)變化進(jìn)行產(chǎn)品更新。此外，方太還采用新的營(yíng)銷方式貼近消費(fèi)者，如利用直播與用戶互動(dòng)。
　　李濤還特別提到，根據(jù)消費(fèi)人群做研發(fā)并不是為了滿足均價(jià)。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，隨著消費(fèi)升級(jí)，中產(chǎn)階級(jí)的隊(duì)伍正在壯大，如今已經(jīng)有越來越多的用戶愿意接受高端定位的產(chǎn)品。
　　其次則是服務(wù)升級(jí)。如物流方面，目前方太已通過對(duì)優(yōu)化訂單處理系統(tǒng)、購(gòu)買物流公司的專車線等投入，做到物流交付時(shí)間下降20%。同時(shí)，面對(duì)用戶的定制需求，方太也對(duì)供應(yīng)鏈作出升級(jí)改善，目前可以滿足用戶提前3～7天提出的生產(chǎn)需求，“比如用戶今天下需求：5天以后需要A型號(hào)X臺(tái)，明天說改要B型號(hào)了，我們都可以滿足。”
　　“電商最大的價(jià)值就在于對(duì)于年輕消費(fèi)者的影響，這個(gè)影響對(duì)方太來講，決定了方太未來品牌的影響力。”李濤說道。