據(jù)報(bào)道，一家品牌門業(yè)開始建立全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，取代全國家政熱線，這一舉措突出了全心全意為客戶服務(wù)的理念。同樣，近期公司已及時(shí)推出400呼叫中心業(yè)務(wù)，將生產(chǎn)商和消費(fèi)者服務(wù)水平提高到一個(gè)新高度，并購買親密呼叫廣告。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人似乎同時(shí)升級了服務(wù)，我們可以看到，家企對服務(wù)的關(guān)注已經(jīng)上升到新的高度，服務(wù)競爭已經(jīng)成為當(dāng)前競爭的主要方向。
售后服務(wù)成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)
近年來，消費(fèi)者的服務(wù)意識逐漸覺醒，雖然門業(yè)一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，但仍有許多企業(yè)拖延，由于售后服務(wù)不良和投訴常常顯而易見。消費(fèi)者經(jīng)常遇到一種情況，門業(yè)產(chǎn)品回購后出現(xiàn)問題，制造商和經(jīng)銷商搶劫，不負(fù)責(zé)任。還有很多消費(fèi)者的反應(yīng)，合同或供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)顯示的售后電話，或長時(shí)間沒有回答，或售后人員的態(tài)度不好。總之，一些品牌門業(yè)在處理客戶售后問題和客戶購買產(chǎn)品之間有很大的區(qū)別。
企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有未來
事實(shí)上，服務(wù)問題多年來一直困擾著門業(yè)，根據(jù)門業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，不能代替手遞貨物的交易結(jié)束，其次是一系列的送貨、安裝、維修服務(wù)是最令人頭疼和最理想的賣家可以解決的問題。因此，獲得消費(fèi)者認(rèn)可的品牌是最有前途的。門業(yè)應(yīng)為消費(fèi)者提供質(zhì)量服務(wù)，作為其永恒的追求和信念。
門業(yè)服務(wù)的競爭時(shí)代到來了
隨著人們素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求。目前，門業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了價(jià)格競爭時(shí)代和產(chǎn)品競爭時(shí)代的服務(wù)競爭時(shí)代。過去，門業(yè)搶占了市場的產(chǎn)品和價(jià)格，依靠各種功能性的詭計(jì)和低價(jià)的誘惑，但現(xiàn)在這些方法已經(jīng)過時(shí)，只是利用服務(wù)贏得消費(fèi)者的信任，市場認(rèn)可。能夠?qū)κ袌鲎兓M(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，讓每個(gè)員工樹立一個(gè)全心全意為客戶服務(wù)的理念，這是流行的風(fēng)格。百舸爭流奮楫者先，當(dāng)顯英雄真本色。
正是由于產(chǎn)品的特殊性，才以消費(fèi)者需求為中心提供深思熟慮的售后服務(wù)，了解品牌聲譽(yù)和售后服務(wù)的提供密切相關(guān)，所以服務(wù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，良好的服務(wù)，門業(yè)有資本在激烈的市場競爭中生存。
